15 ключевых показателей эффективности, которые помогут улучшить ваш маркетинг

На днях, когда я готовил стейк, мне понадобился термометр для того, чтобы проверить, полностью ли прожарилось мясо. Другими словами, мне нужны были показатели, чтобы понимать, как идет процесс приготовления. Интернет-маркетинг напоминаю эту ситуацию.

Как маркетолог, вместо термометра для мяса вы собираетесь использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для измерения успеха маркетинговой стратегии.

Давайте узнаем больше о KPI и рассмотрим несколько примеров, которые могут помочь вам улучшить свой маркетинг.

Что такое KPI?

KPI — это ключевой показатель эффективности, который показывает, насколько ваша компания работает в достижении определенной цели или задачи. Есть KPI для каждого аспекта бизнеса, будь то финансовый, маркетинговый, коммерческий или операционный.

Примеры KPI

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)
2. Пожизненная ценность клиента (LTV)
3. Рентабельность инвестиций (ROI)
4. Рентабельность рекламных расходов (ROAS)
5. Квалифицированные лиды по маркетингу (MQL)
6. Квалифицированные лиды по продажам (SQL)
7. Рост последователей
8. Коэффициент конверсии
9. Посетители сайта
10. Вовлечение в социальные сети
11. Реферальный трафик
12. Net Promoter Score (NPS)
13. Органический трафик
14. Посещаемость мероприятий
15. Удержание клиентов

А теперь давайте подробнее разберем каждый пример

1. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) измеряет количество денег, которое требуется для преобразования потенциального лида в клиента.

Этот показатель помогает вам принимать важные бюджетные решения. Например, вы не хотите тратить слишком много денег на привлечение клиента, если это не принесет прибыли. По сути, это помогает бизнесу решить, сколько денег потратить на привлечение клиентов.

2. Жизненный цикл клиента (LTV)

Этот показатель указывает на общую сумму дохода, которую бизнес может ожидать от одного клиента. Это полезный показатель для сравнения с CAC. Например, если ваш CAC выше, чем ваш LTV, вы, скорее всего, тратите слишком много денег на привлечение клиентов.

3. Рентабельность инвестиций (ROI)

Возврат инвестиций в маркетинг — это сумма денег, которую вы получаете обратно в сравнении с маркетинговыми затратами. Чтобы рассчитать это, вы вычитаете маркетинговые расходы из роста продаж, а потом делите их на маркетинговые расходы, чтобы получить окупаемость.

4. Рентабельность рекламных расходов (ROAS)

Рентабельность рекламных расходов — это показатель определения эффективности ваших рекламных кампаний, который измеряет полученный доход по сравнению с каждым долларом, который вы тратите на рекламную кампанию. Например, предположим, что вы зарабатываете 10 $ с каждого доллара, потраченного на рекламную кампанию. Это означает, что ваша рентабельность инвестиций в рекламу для этой кампании составляет 10:1.

5. Маркетинговые квалифицированные лиды (MQL)

Это KPI помогает понять, сколько потенциально заинтересованных клиентов привлекает реклама в бизнес. По сравнению с квалифицированными потенциальными клиентами ваша маркетинговая компания может измерить, сколько MQL становится SQL.

6. Квалифицированные лиды по продажам (SQL)

SQL — это потенциальные клиенты, готовые покупать. Обычно эти потенциальные клиенты исследуются и проверяются вашим отделом маркетинга или отделом качества. 

7. Рост подписчиков

Одна из ваших обязанностей как маркетолога может заключаться в управлении учетными записями вашей компании в социальных сетях, например, рост числа подписчиков.

Скорее всего, одна из целей вашей компании в социальных сетях — повысить узнаваемость бренда и взаимодействовать с вашей аудиторией. Увеличение числа подписчиков — отличный способ измерить успех в достижении этих целей.

8. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — это процент посетителей, совершивших желаемое действие. Желаемое действие может быть любым: от заполнения формы до подписки на услугу или покупки продукта.

Это KPI позволяет узнать, насколько вы успешны в привлечении потенциальных клиентов. Например, если желаемым действием было заполнение формы, коэффициент конверсии может сообщить вам, что ваша страница не привлекает достаточно потенциальных клиентов. Если это так, тогда вы можете поменять свою стратегию.

9. Посетители сайта

Если вы отслеживаете органический трафик, вы будете измерять эффективность своего SEO-продвижения. Если вы отслеживаете посетителей из социальных сетей, вы можете использовать данные, чтобы знать, сколько пользователей перешло из них на ваш сайт.

10. Вовлечение в социальные сети

Один из основных показателей эффективности социальных сетей — вовлеченность. Вы можете отслеживать лайки, комментарии, сообщения, теги или упоминания. Любой способ взаимодействия клиента или потенциального клиента с вами можно считать вовлечением. Измерение вовлеченности может помочь вам проанализировать эффективность публикаций в социальных сетях.

11. Реферальный трафик

Реферальный трафик — это ключевой показатель эффективности, который может помочь вам понять, откуда приходят ваши посетители. Этот KPI помогает понять, где люди находят ваш сайт. Это может быть полезной входящей информацией при построении вашей общей маркетинговой стратегии.

12. Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score — это способ измерить удовлетворенность клиентов. Этот KPI измеряет, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бизнес другу. Этот показатель может дать вам прямую и полезную обратную связь и понимание ваших клиентов. Маркетологу важно прислушиваться к своим клиентам и действительно понимать их. Этот KPI поможет вам в этом.

13. Органический трафик

Для роста поискового органического трафика нужно отслеживать его KPI. С помощью SEO вы можете увидеть, насколько хорошо ваша компания ранжируется в поисковых системах по определенным ключевым словам. Этот KPI будет определять вашу общую органическую стратегию и стратегию SEO.

14. Посещаемость мероприятий

Если вы проводите мероприятие, вы, скорее всего, будете отслеживать его посещаемость. Этот KPI позволит вам узнать, насколько хорошо вы смогли привлечь людей на ваше мероприятие.

P.S.

KPI важны, потому что они позволяют измерить успех маркетолога. Вы будете использовать KPI практически в любой ситуации, потому что вам нужно будет отслеживать успех краткосрочных и долгосрочных кампаний.