Активность Подписчиков В E-mail-маркетинге. Борьба с Выгоранием Баз

Как грамотно отслеживать активность подписчиков своей подписной базы и вовремя отсеивать мусорные адреса?

Почему у меня 200.000 адресов, а продаж в 15 раз меньше, чем у конкурента, у которого всего 10.000 подписчиков?

Как такое может быть?

Обычно такие вопросы возникают в голове у тех, кто содержит огромные и пассивные базы подписчиков, которые не приносят продаж, а лишь съедают затраты на её содержание. Казалось бы, подписчиков много — а денег мало.

Так где же собака зарыта?

Чем больше, тем хуже

Чем больше база, тем меньше людей в ней активна

Посмотрите на этот график средней статистики зависимости активности подписной базы GetResponse по отношению к количеству подписчиков.

Несомненно, такой график всегда показывает снижение, потому что чем больше ваша база, тем меньше открываемость писем и активность базы. В среднем существуют показатели:

Допустим вы начинаете свой бизнес в интернет и ваша база примерно 1000 человек. Вы замечаете, что активность 80%. Это нормально явление, потому что маленькие базы намного активнее, чем большие.

Затем ваш бизнес начинает расти и достигает базы в 10.000 человек.

А открываемость падает до 70%.

Затем база расширяется, открываемость падает до 50%.

Когда вы доходите до цифр 160.000 – 200.000 – цифра вообще становится печальной – 25%.

3 стадии деградации почтового адреса пользователей, которые неизбежно приводят к выгоранию вашей подписной базы

Вам не стоит разочаровываться и думать, что ваш контент ужасен и надо копать в этом направлении. И даже, если у вас не так много рекламы и коммерческих предложений в рассылке – всё равно у вас будут такие цифры. Всё хорошо и это нормально в любой нише, даже у крупных брендов, у которых большие подписные базы.

Но что происходит с теми, кто не открывает наши письма. Почему они пассивны?

Есть 2 причины:

• Им это не актуально и не интересно
• Почтовый адрес пользователя деградировал

LOL, Штааа? Почтовый адрес деградировал? Это как?

Это метафора 🙂

Я просто решил выделить 3 стадии деградации почтового адреса в подписных базах, которые сегодня приводят к снижению активности.

• 1 стадия – трэшовый ящик – у каждого пользователя [ и я уверен, что и у вас так ] в интернет существует отдельный почтовый адрес, который используется с целью получить обещаемые бонусы и такие ящики в 99% случаев подписываются на всё подряд. Такие почтовые адресы потом переходят в следующую стадию.
• 2 стадия – мусорный ящик – почтовый адрес, на который приходит очень много писем и пользователь просто забывает про него, не желая отписываться от всех сервисов подряд. Обычно такие почтовые ящики
• 3 стадия – ящик под фильтром спама – может быть пользователь не додумался отписаться от вашей рассылки и пометил ваши письма, как спамные и он их просто не видит, так как они автоматически попадают в спам. Соответственно – он их не открывает. А вы ему их отправляете.

Кто ворует бюджет в e-mail маркетинге

3 вопроса, которые должен в обязательном порядке, задать себе начинающий e-mail маркетолог и владелец интернет-бизнеса:

• Зачем нам платить за тех, кто не приносит деньги и даже не читает нас?
• Зачем нам платить за тех, кто даже не пользуется тем, что мы даём совершено бесплатно?
• Не слишком ли много полезности мы несем в пустоту?

Сейчас я приведу вам факты в цифрах, как мы наносим себе же денежный урон, держа большие базы подписчиков. В e-mail маркетинге – количество – это не всегда качество.

Теперь давайте оценим рентабельность наших затрат на услуги сервиса рассылок GetResponse [ в вашем случае это может быть другой сервис рассылок ] и увидим закономерность – «Чем больше подписчиков – тем платим больше»

Смотрите. Если у нас база 20.000 подписчиков – то мы должны платить 150$ в месяц за её содержание.

Соответственно, 40.000 – тариф 250$.

500.000 – более 1600$.

Общая открываемость нашей базы – 30%. А теперь вопрос — зачем платить за всех, когда активных только 30%? Зачем же платить за мёртвый вес?

Сжигаем жир и наращиваем мышцы

Естественно, мы должны сделать определенные действия, которые приведут к улучшению наших финансовых показателей. Но зачастую, предприниматели оценивают только прибыль в e-mail маркетинге, а не затраты, а ведь снижение затрат и грамотная экономия – это и есть прибыль.

Теперь на конкретном примере и цифрах попытаемся сохранить наши деньги, отсеяв ненужный адресный вес нашей базы.

Допустим у нас есть подписная база 50.000 человек, которая активна на 30% и наша задача отследить кто активный, кто пассивный, чтобы не переплачивать деньги.

По технологии API в GetResponse мы можем выгрузить базу к себе на сервер и создать базу данных на нашем сервере. В базе данных мы также для отслеживания дальнейших действий мы должны добавить поле активные, где будем помечать цифрами активность подписчиков.

Чтобы отследить активность мы должны для последующей рассылки создать специальную ссылку с уникальным идентификатором, который будет автоматически определять ID подписчика и подставлять и после клика по ссылке отдавать в таблицу базы данных в разделе активности цифру. Так мы будем видеть, кто кликнул, а кто нет по нашей ссылке.

Чтобы проверить подписную базу достаточно отправить 10 писем с идентификатором и смотрим как изменилась активность базы после серии писем.

Чтобы максимально выжать результаты – избавляемся от коммерческих предложений, а шлём 2 раза в неделю следующие форматы контента:

• Приглашение на бесплатный вебинар
• Качественные статьи
• Интересное и полезное видео

Цикл оценки проходит, и мы видим, кто после 10 писем не открывает письма. Список этих людей мы выгружаем из базы данных и убираем из общей базы рассылки и создаём отдельную группу – пассивные подписчики.

И делаем 2 контрольных выстрела. А можно 1.

Обычно это стандартное письмо с заголовком а-ля «Вы живы, Валерий?»

«….Вы уже долго нас не читаете и не открываете наших писем. Нам пора прощаться, и мы больше не сможем радовать вас новым контентом. Вы не проявляете активность, и мы вас удаляем

Если хотите и дальше получать от нас письма – просто кликните по ссылке [ ссылка с ID-скриптом]

….»

Соответственно тех, кто кликнул оставляем. Тех, кто не открыл – удаляем из своей подписной базы. Как итог – оставляем активных и живых подписчиков, которые читают нас и продолжат с нами взаимодействовать.

Есть и 2 способ чистки базы – намного проще.

Вы можете выгрузить открытия писем за последние 3 месяца и выгрузить оттуда тех, кто вообще не открывал письма. Затем убрать их из общей базы.

Но лучше сделать тест с контрольными письмами 🙂

Стоит ли игра свеч?

Такой неоднозначный вопрос.

Обычно, когда не можешь понять, правильно ли делаешь что-то или неправильно — стоит посчитать и давайте для начала посмотрим внимательно на эти 3 графика:

Я думаю, что ответ в этих показателях может быть намного убедительным. Если, например мы ведем базу подписчиков в GetResponse в размере 100.000 с активностью 30% – то за год мы тратим 4400$.

После сокращения базы у нас осталось 25.000 активных подписчиков – мы тратим 1400$ в год. Экономия, как видите 3000$ в год. Это почти ещё 2 года пользования GetResponse, если не учитывать рост подписной базы.

Стоит ли делать подобные итерации и чистку базы?

Да и как можно чаще. Но обычно в зависимости от степени роста вашей базы. Единственное, что чистка базы бессмысленна, если очистив базу – вы всё равно останетесь платить столько же денег – то есть не уберете необходимое количество мусора.

---

Вам будет интересно>>>>

Сила Вашей Идеи, Которой Суждено Быть Реализованной Онлайн

Трудно в Интернет-Бизнесе. А Скажите, Где Легко?

Как Создать Онлайн Курс и Продать Его Через Интернет-Воронку За 1 Месяц

---

Плюсы и минусы подобных итераций

Есть ряд преимуществ и недостатков таких итераций.

Но начнём с хороших новостей. Их 3:

• Экономия ваших денег – мы уже об этом поговорили
• Рассылка по базе проходит намного и в разы быстрее и нужным людям, а не тем, кто её не прочитает.
• Мы не «напрягаем сервисы», ведь если вы не знали, то почтовые провайдеры расценивают те рассылки, которые долго не открываются, как спамные.

А теперь минусы. Он вообще 1:

• Теперь вы не будете зарабатывать большие деньги на рекламе чужих услуг по своей подписной базе 🙂 

P.S.

И помните, что активность подписчиков — это активность подписчиков, а не полумиллионная база адресов. Количество мёртвых душ в вашей базе не говорит о том, что у вас Клондайк, а лишь о том, что у вас много адресов и не более. Лучше держать 1000 подписчиков, которые читают вас, комментят, расшаривают ваш контент — создают интерактив, чем 10.000 пассивных, которым на вас наплевать.